2017年11月15日16:27乘客来电表扬车牌为晋D0385X的3路车驾驶员范孟利，在执行营运任务中，车辆运行至309路段时交通堵塞，驾驶员范孟利主动下车疏通交通，尽量不延误乘客到站时间，范孟利的行为让乘客感动。

家住长治市御林花园的宋玉娥，今年69岁，因腿脚不便，每次乘车只要碰到23路郭红伟师傅，郭师傅都会扶该乘客上下车，帮忙携带重物，并送乘客回家，乘客对此十分感谢。2017年11月13日，特送来一封感谢信。